Retour- en terugbetalingsbeleid
Op bestelling gemaakt
Elk stuk van MatildaSjodin wordt afzonderlijk gedrukt zodra je bestelt. Omdat er niets vooraf wordt geproduceerd, kunnen we niets terugnemen alleen omdat je van gedachten bent veranderd, of omdat bij het afrekenen een ander formaat, een andere kleur of een ander werk is gekozen. Controleer je keuze voordat je je bestelling afrondt.
Beschadigde of defecte artikelen
Komt je bestelling beschadigd aan of heeft die een productiefout, dan lossen we dat op met een gratis vervanging of een volledige terugbetaling. Je betaalt nooit twee keer voor een stuk dat in slechte staat aankwam.
Hoe je een claim indient
Neem binnen 30 dagen na levering contact op en stuur mee:
- Een duidelijke foto van het probleem
- Een foto van de binnenste beschermende verpakking
- Een foto van het barcode-etiket op de verpakking
- Je bestelnummer
De foto's van de verpakking en de barcode zijn belangrijk: bij transportschade stellen we daarmee vast waar de schade is ontstaan, en zonder die foto's is een claim mogelijk niet op te lossen.
Wat niet gedekt is
- Van gedachten veranderen nadat de bestelling is geplaatst
- Het verkeerde formaat, de verkeerde kleur of het verkeerde werk hebben besteld
- Plaatsing van de druk binnen de normale productietoleranties
- Claims die meer dan 30 dagen na levering worden ingediend
Artikelen terugsturen
Stuur ons niets terug tenzij we daarom hebben gevraagd. Omdat elk stuk op bestelling wordt gemaakt, lossen we goedgekeurde claims op met een vervanging of terugbetaling in plaats van het artikel terug te nemen; teruggestuurde pakketten kunnen we meestal niet verwerken.
Annuleringen
Bestellingen gaan kort na betaling in productie, dus annuleren kan vaak niet meer zodra de bestelling is geplaatst. Moet je iets wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op en we doen wat nog kan.
Hoe terugbetalingen verlopen
Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Hoe snel het bedrag zichtbaar is, hangt af van je bank of betaalprovider.
Je wettelijke rechten
Niets in dit beleid beperkt de rechten die je hebt op grond van het consumentenrecht dat geldt waar je woont. Geeft dat recht je meer dan dit beleid, dan geldt dat recht.
Vragen over retourneren
Is hier iets onduidelijk, neem dan contact met ons op via onze contactpagina voordat je bestelt.